عميلنا العزيز، نحن في مكتبة الثقافة الإسلامية نؤمن أن خدمة العملاء هي حجر الاساس في عملنا كله. فنحن نبذل قصارى جهدنا لتجنب أي مشاكل قد تحدث أثناء تجربة التسوق معنا، ولهذا فنحن حريصين على أن تكون كل سياساتنا شفافة وبسيطة، وإذا كنت بحاجة إلى أي توضيح فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة.
الطـلـب:
- تعبأ البيانات الشخصية بشكل صحيح مع إدخال رقم الهاتف والبريد الالكتروني وتحديد موقعك بدقه قبل تأكيد الطلب بشكل سليم في الخانات المخصصة لذلك ، عليه فإن المكتبة لا تتحمل مسؤولية إدخال بياناتك بشكل خاطئ .
- في حال طلبك البضاعة ودفع قيمتها إلا أن رقم الهاتف لديك أو البريد الالكتروني خاطئ أو لا يعمل، يرجى مراجعتنا بفرعنا الرئيسي بالحي التجاري لاستلام طلبك أو التواصل معنا على هاتف رقم 91971486 - 23295459 .
- يلغى الطلب بعد أسبوع من استلام رسالة التأكيد لديكم ، أو لم نتمكن للوصول إليك للأسباب الآتية:
أ- في حال لم يتم إدخال رقم التواصل الخاص بك بشكل صحيح.
ب- خطأ في البريد الالكتروني الخاص بك.
عليه لا تتحمل المكتبة أي مسؤولية في حال أُلغي الطلب بعد أسبوع (بعد 168 ساعة) من استلام رسالة التأكيد ولا تتحمل الشركة مسؤولية المبالغ الخاصة بشراء البضاعة من الموقع.
- في حال إلغاء طلبك بعد شرائك للبضاعة يرجى التواصل مع بنك الخاص بك وسوف يتم إرجاع مبلغك.
التوصيل:
- سنقوم بتوصيل طلباتكم من خلال شركات متخصصة بالتوصيل في كل محافظات السلطنة .
- سيتم توصيل الطلبات خلال ( 24 ) ساعة لمحافظة ظفار من وقت الشراء ( على اقل تقدير ) و ( 72 ) ساعة لباقي مناطق السلطنة من وقت الشراء ( على اقل تقدير ) . وذلك خلال ايام العمل الرسمية فقط
- عندما يتم التوصيل سيطلب منك توقيعك إلكترونياً أو توقيعك على نسخة الفاتورة وهذا التوقيع يكون بمثابة تأكيد أنك استلمت المنتجات كاملة كما هو مبين في الفاتورة.
- إن لم تكن موجود في العنوان المحدد سنقوم بتسليم الطلب لأي شخص موجود بهذا العنوان وتوقيعه على الفاتورة إلكترونياً أو على نسخة الفاتورة، وعند توقيع أي شخص من الموجودين في العنوان على طلب التوصيل يعتبر أن العميل قد استلم الأغراض الموجودة بالفاتورة.
- إذا تم الوصول الى العنوان المحدد من قبلك ولم نستطيع تسليم الطلب يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب. وسيتحمل المشتري تكاليف النقل الإضافية أو يستلم البضاعة بمراكز الخدمة المحددة لدينا ( في حال عدم رغبته دفع فارق النقل ).
- في حالة إلغاء الطلب يتم دفع رسوم التوصيل وهي تقدر بحسب المنطقة اسعار التوصيل
الاستبدال أو الإرجاع:
لديك الحق باستبدال أو إرجاع البضاعة المشتراه من ( مكتبة الثقافة الإسلامية ) خلال 15 يوم من تاريخ الشراء في حالة وجود الشروط الآتية :
- أن تكون البضاعة المراد استرجاعها أو استبدالها بها خلل مصنعي لا يمكن إصلاحه بدون المساس بجودة البضاعة .
- أن تكون البضاعة بالكرتون وعلى نفس حالتها وقت الشراء مع كامل الإكسسوارات.
- أن تكون البضاعة بحالة جيدة وقابلة للعرض ( عدا البضاعة التي وجد فيها خلل مصنعي )
- لديك الحق عميلنا العزيز بإستلام ثمن البضاعة التي تم إسترجاعها بنفس الطريقة التي تم دفعها.
- لديك الحق عميلنا العزيز بإستلام ثمن البضاعة التي تم إسترجاعها بالكامل، ولن تخصم أي نوع من الرسوم مثل رسوم بطاقة الفيزا من المبلغ المسترجع.
- لديك الحق في أستلام ثمن البضاعة التي تم إسترجاعها خلال عشرة أيام من تاريخ قبول واستلام البضاعة المرتجعة.